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中质协调查五类家电用户满意度:手机最低【518纵博官网】

发布时间:2020-10-25 13:11:04来源:518纵博官网-官网编辑:518纵博官网-官网阅读: 当前位置:首页 > 世界之最 > 手机阅读

【518纵博官网】一项针对冰箱、空调、洗衣机、电视、手机五大类家电产品共59个品牌、面向全国14个省市用户的调查表明,家电产品的用户满意度正处于较失望水平,冰箱、空调和洗衣机三大白电产品的用户满意度水平低于电视,手机用户满意度低于。  这项由中国质量协会展开的调查,项目管理对象是2014年至2015年市场占有率较高的品牌,还包括冰箱、空调、洗衣机、手机各12个品牌,电视11个品牌,共59个品牌,所选品牌市场占有率大约超过90%。

调查挑选的用户覆盖面积北京、上海、广东等14个省市。调查指标体系涵括品牌形象、感官质量、感官价值、满意度、责怪和忠诚度,明确还包括产品质量、服务质量、故障率、故障解决问题亲率等。调查结果显示,2015年冰箱、空调、洗衣机、电视和手机五大类产品中,用户满意度指数分数分别为82.8、82.4、81.3、79.4和76.4分(评分100分),分数皆比2011年度有所提高。

其中,冰箱、空调、洗衣机三大白电市场的满意度皆低于80分,归属于较高水平,电视满意度水平不及白电市场,手机满意度比较较低。从用户忠诚度看,用户台词电产品的忠诚度比较较高,对电视的忠诚度比较较低,而手机比较其他家电产品,替换频率较高,用户忠诚度较低。

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调查还表明,用户广泛对家电产品的车主加装服务、厂家总体热线服务比较满意,但对售后服务满意度较低,特别是在是修理收费合理性和上门修理及时性。 手机售后服务中,用户对售后修理便捷性最不失望,手机售后渠道的规范性、收费的透明性近无法符合现有客户的市场需求。

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